子会社である㈱PIALab.が徳島支社「徳島おもてなし研究センター」を設立致しました

株式会社ピアラ（本社：東京都渋谷区、代表取締役：飛鳥貴雄、以下ピアラ）と子会社である

IT開発事業を展開する株式会社PIALab.（ピアラボ / 本社：沖縄県宜野湾市、代表取締役：飛鳥貴雄、以下PIALab.）は、

共同で通販企業と顧客とのコミュニケーション機会における、顧客体験の質の向上を研究・実行するためのCRM促進機関として、

PIALab.徳島支社「徳島おもてなし研究センター」を設立致しました。

ピアラの保有する統合マーケティングオートメーションツール「RESULT MASTER」※１によって導き出された分析結果等をもとに、

電話、チャット、DM等による対応の最適化を図り、顧客満足度の高い、最高の“おもてなし”を提供していきます。

＊CRM（Customer Relationship Management）：顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上を通して、

売上の拡大と収益性の向上を目指す経営戦略/手法。

■設立の背景

テクノロジーの発達により、企業とユーザーとのコミュニケーションもシステム化が進行しています。

AI等を活用した自動化・最適化が進む一方で、直接的に人を介するコミュニケーションは減少する傾向にあります。

本来通販ビジネスにおいては、対面ではないからこそ、より綿密なコミュニケーションが重視されるべきですが、

システム化により無機質に感じられることも増えています。

そこで、お客様の購買体験をより豊かなものにすべきという考えのもと、「テクノロジーの活用」と

「人が介在するコミュニケーション」の融合を図り、“おもてなし”の心が通うサービスへと昇華させるべく、

その研究と実行の拠点として、今回、「徳島おもてなし研究センター」を設立することに致しました。

コールセンターを主軸にお客様の声を直接聞くことで、多様かつ変化しやすい心理を綿密に捉え、

最新のテクノロジーにてそれらを分析することで、お客様に寄り添ったマーケティングを実現していきます。

「徳島おもてなし研究センター」

■事業概要

当面はコールセンターを主とした運営を行いますが、今後はチャット、メルマガ、DMなど、コミュニケーション領域を拡張しつつ、

人とテクノロジーによる新たなおもてなしサービスを開発する予定です。

・コールセンター事業

お客様の受注対応、お問い合わせ対応、アウトバウンド業務全般を

最適化されたコミュニケーション手法のもとに実行。

・チャットボット運用

ピアラグループの有するソリューションと連動したLINE等のチャットボット運用サポート。

チャットボット等の機械対応においても、直接的なコミュニケーションで得たデータをフィードバックすることで、

その質向上を図ることが可能。

・RESULT MASTERにて、パーソナライズされたメールマガジンや

アウトバウンド（コール）、DM等の制作および運用業務。

・新しいテクノロジー及びお客様体験向上の研究

ピアラグループでは、マーケティングの効果の保証を目指し、

当センターを活用したCRMのKPI保証サービスの拡充に努めてまいります。

※KPIとは（key performance indicator）の略で、企業目標の達成度を評価するための主要業績評価指標を表します。

「徳島おもてなし研究センター」事業概要

【※1 RESULT MASTER（リザルトマスター）とは？】

BtoC通販事業に特化した、広告分析から顧客分析、CRMまで3つの要素を兼ね備えた

AI搭載統合型マーケティングオートメーションツールです。

DMPへ蓄積された広告の計測データや顧客・販売データなどを解析・統合することで、様々な分析が可能となり、

シナリオに基づくOne to Oneマーケティングを自動化し、最適なCRMを展開できます。

またマーケティングの予算配分や顧客分析においてAIを利用した最適化も実施し、

「アトリビューションスコア」「広告施策ごとのLTV算出」の機能においては特許を取得しております。

ツールを活用した戦略のプランニング等難易度の高い運用も、650社以上の通販を支援したコンサルティングチームが

KPI保証にてサポートしております。

※RESULT MASTER 詳細　⇒　http://result-master.com/

【徳島おもてなし研究センター概要】

商号　　：株式会社PIALab. 徳島支社

代表者　　：代表取締役飛鳥貴雄

所在地　：〒770-8053

徳島市沖浜東3丁目19-1　4F

営業開始日： 2018年5月8日

事業内容　： ①コールセンター事業

②その他CRMに関する業務全般

【株式会社PIALab. 会社概要】

商号　：株式会社PIALab.

代表者　：代表取締役飛鳥貴雄

所在地：〒901-2227

沖縄県宜野湾市字宇地泊558−18

宜野湾ベイサイド情報センター4F

設立： 2014年7月31日

事業内容：１．各種情報の収集、分析、処理及び提供サービス業務

２．ウェブシステムの技術開発、設計、保守、管理及び販売業務

３．BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業務の受託

資本金： 1000万円

URL 　： https://pialab.co.jp/

【株式会社ピアラ会社概要】

商号　：株式会社ピアラ

代表者　：代表取締役飛鳥貴雄

所在地：〒150-6029

東京都渋谷区恵比寿4-20-3

恵比寿ガーデンプレイスタワー 29階

設立　： 2004年3月

事業内容：１.ダイレクトマーケティングコンサルティング事業

２.ECトランスフォーメーション事業

３.広告マーケティング事業

資本金： 6億5798万円（準備金含む）

関連会社：比智商貿有限公司（杭州）商貿有限公司

PIATEC(Thailand) Co., Ltd.

株式会社PIALab.

URL 　： https://www.piala.co.jp/

【本件に関するお問い合わせ先】

株式会社ピアラ　経営企画室　松嶋

TEL：03-36820-0730（代表）

Mail：press＠piala.co.jp

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